SUPERVISOR DE ATENDIMENTO – IRAJÁ – RJ
Empresa de GrandePorte no segmento de Telecomunicação seleciona:
SUPERVISOR DEATENDIMENTO – IRAJÁ – RJ
REQUISITOS:
- Ensino SUPERIOR CURSANDO;
- Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
- É imprescindível possuir experiência anterior considerável como Supervisorde Call Center.
CONHECIMENTOS INDISPENSÁVEIS:
- Conhecimentos em Excel Intermediário (Será Testado);
- Conhecimentos em Gestão de Equipes (Será Testado);
ATIVIDADES:
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| · Desenvolver sua equipe para ter pleno conhecimento das ferramentas e sistemas de trabalho. · Divulgar os indicadores de gestão para a equipe. |
| · Garantir meta de Indicadores Operacionais dos Agentes (nível de serviço, TMO, IRC, transferências, produtividade dos Agentes). |
| · Controlar o absenteísmo e a aderência da equipe.|
| · Realizar monitorias de qualidade dos Agentes. |
| · Realizar feedbacks de melhorias com os Agentes sobre as respectivas monitorias e produtividade.|
| · Realizar gestão do ponto dos Agentes. |
| · Realizar microgestão para redução da abertura de protocolos indevidos. |
| · Realizar levantamento problemas sistêmicos e falhas massivas para soluções diferenciadas de atendimento. |
| · Realizar reuniões de resultados com a sua equipe e Coordenação.|
| · Informar a equipe quanto a lançamentos/alterações de novos produtos, serviços e ofertas.|
| · Garantir a aplicação das Normas de Conduta de sua equipe.
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BENEFÍCIOS: Tíquete-alimentação + Tíquete-refeição +Vale-transporte + Assistência Médica + Assistência Odontológica + AuxílioCreche + Curso de idiomas + Seguro de vida em grupo + Estacionamento + Estudode graduação/Pós-graduação/MBA .
ESCALA: 6×1.CARGA HORÁRIA: 6h20INFORMAÇÕES ADICIONAIS: Local de trabalho: Irajá.
Os interessados devem enviar currículos compretensão salarial para: vagas_telecom@yahoo.com.br mencionandono assunto SUPERVISOR DE ATENDIMENTO.
Cadastrada às 11:41h do dia 5 de janeiro de 2015 com Nenhum comentário.